Charte d’accueil et de service “moien merci”
La Charte d’accueil et de service “Moien Merci” est un instrument proposé aux administrations pour afficher et garantir un niveau de qualité de service à leurs usagers.
En collaboration avec le Ministère de la Fonction publique et de la Réforme administrative et le Service Information et Presse (SIP) du gouvernement, nous mettons à disposition des administrations qui s’engagent dans la démarche, une assistance pour la définition et la communication des engagements, la mesure du respect des engagements, ainsi que la revue de la charte.
Un socle commun de 6 grandes thématiques d’engagements permet aux administrations de déployer la charte selon leurs spécificités :
- Un accès facilité aux services
- Un accueil attentif et courtois
- Une réponse compréhensible aux demandes dans un délai annoncé
- Une réponse systématique aux réclamations et suggestions
- Une mesure de la satisfaction
- Une démarche d’amélioration continue.
