Nous avons mis en place une politique qualité il y a près de 10 ans avec pour objectif de garantir à nos partenaires et à nos clients le plus haut niveau de performance et cela pour l’ensemble de nos activités : projets RDI, services d’innovation, formations et conférences. Notre politique qualité repose sur les compétences de nos collaborateurs et l’efficience de nos ressources et infrastructures. Schématiquement, elle se présente comme suit :

Certifications et accréditations

Grâce à notre politique qualité, nous sommes aujourd’hui certifiés ISO 9001 pour l’ensemble de nos activités, à savoir :

• la réalisation et management de projets de Recherche, Développement et Innovation
• la fourniture de services d’innovation
• l’organisation de formations (professionnelles et diplômantes), et d'activités de transfert de connaissances.

Par ailleurs, notre laboratoire des matériaux est accrédité selon le standard ISO/CEI 17025 garantissant sa compétence pour effectuer certains essais (essais mécaniques de matériaux métalliques, essais de corrosion, essais climatiques, vérification d’enceintes climatiques et chambre d’essai).

Satisfaction clients

Pour être sûr que notre service corresponde aux attentes de nos clients et partenaires, nous mesurons tous les ans leur niveau de satisfaction. Pour 2011, l’enquête réalisée par un prestataire externe auprès des parteanires et clients dont le projet ou la prestation s’est clôturé en 2010, confirme que nous sommes sur la bonne voie avec une satisfaction générale de 4,92 sur une échelle de 1 à 6, 6 étant excellent. L’enquête a aussi permis d’identifier quelques pistes d’amélioration pour 2012 qui sont d’ores et déjà en voie d’être implémentées.